Tätigkeitsbeschreibung
Consulting
Als CRM-Manager (m/w/d) unterstützt du die CRM-Prozessanalyse- und Optimierung in den Bereichen Sales, Service und Marketing. Die Ergebnisse deiner Analysen und / oder Anforderungen aus den Bereichen priorisierst und planst du im Rahmen des Requirements Engineering und setzt diese, je nach Komplexität im agilen Projektmanagementumfeld alleine oder gemeinsam mit unserem Implementierungspartner um. Du bist somit verantwortlich für die (technische) Weiterentwicklung des CRM-Systems Salesforce und den darin enthaltenen Prozessen.
Reporting
Deine Fähigkeiten im Bereich Datenanalyse setzt du unter Beweis und triffst Ableitungen und Handlungsempfehlungen für die Bereiche Sales, Service und Marketing. Zudem erstellst du Reportings für unterschiedliche Stakeholder.
Support
Unser CRM-System wird aktuell erst konzipiert und implementiert, daher übernimmst du direkt zum Start und auch im laufenden Betrieb den Second-Level-Support für alle CRM-(Key)-User und zeigst dich darüber hinaus verantwortlich für die Schulung von Mitarbeitenden in Salesforce und den CRM-Prozessen.
