Tätigkeitsbeschreibung
Im Auftrag unseres Mandanten BergApotheke, einer deutschlandweit agierenden Apotheke, mit Sitz in Ibbenbüren/Tecklenburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Als teamorientiertes Kommunikationstalent fungierst Du als Bindeglied zwischen Kunden, Vertrieb und allen internen Fachabteilungen. Du kümmerst dich um die Kundenanliegen und Beschwerden. Diese werden durch Dich ausgewertet, bearbeitet und gelöst. Im Prozess des Beschwerdemanagements bist Du Ansprechpartner und Akteur für diverse interne und externe Abteilungen. Hierbei gewährleistest DU eine ganzheitliche Bearbeitung der Beschwerden bzw. Reklamationen. Um die Kundenzufriedenheit vollumfänglich zu gewährleisten bist Du für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess verantwortlich und trägst präventiv zur Reklamationsvermeidung bei.
Back-Office
Gleichzeitig erstellst Du im Back-Office Statistiken und Auswertungen für die Team- und Bereichsleitung und unterstütz diese im Tagesgeschäft. Für unsere Mitarbeitende im Vertriebsinnendienst bist du ein kompetenter Ansprechpartner bei Fragen zu Prozessen, Buchungen in unserem Warenwirtschaftssystem und trittst als Schnittstelle zu unseren Transportdienstleistern auf.
#DeineKarriere
